“双十一”创新纪录：华艺灯饰照明销量突破820万元

    前天的“双十一”，各家照明企业通宵达旦，全力奋战。

　　在终端市场颇具知名度和美誉度的品牌，华艺灯饰照明的发展一直备受关注，成绩也十分亮眼，特别是在渠道建设领域，表现尤为出色。去年“双十一”华艺灯饰照明的线上产品销售额高达200多万元，今年“双十一”实现华丽突破，当天销售额成功突破820万元，创造了新的记录。

　　【动员大会】11月10日晚上22：00，华艺灯饰照明股份电子商务部总经理区广宏、营销总监陈宗敏给要备战“双十一”的50多名工作人员开了个简短的动员大会，并仔细叮嘱了接下来每个环节所要注意的细节。虽然“大战”在即，但是每一位工作人员的脸色都挂着兴奋、轻松的微笑，可以看出，这是一支专业而又训练有素的队伍。

　　图为华艺灯饰照明董事长区炳文亲自为备战“双十一”的工作人员打气。

　　【鼓舞士气】为了鼓舞大家更好地完成目标任务，华艺灯饰照明董事长区炳文亲自给电商部门工作人员打气，并预祝大家在接下来的工作中能一切顺利。末了，细心的文叔还叮嘱大家要注意身体。一角的储物柜，也满满地堆放了加班所需的食品和饮料。

　　【各就各位】11月10日晚上23：50，电子商务部的工作人员全部各就各位，静等“双十一”的到来。华艺灯饰照明股份电子商务部总经理区广宏表示，去年“双十一”，华艺灯饰电商销售金额突破200万元，成交商品数量为5268件，成交人数为2159人，成功跻身照明灯具品牌前20名。今年，华艺照明灯饰为了备战“双十一”，亦做足了充分准备，无论是电商人员专业度的培训、产品品类的丰富还是给予消费者的优惠，都能彰显华艺对今年“双十一”的重视程度，亦希望在产品销售上能实现新突破，圆满完成既定目标。

　　【订单踊跃】“从0点到3点是客户下单最多、最快的时间段，也是客户部工作人员最忙碌的时间段，今年‘双十一’零点一过，我们就接连不断地接到各种订单，客服人员沟通、接单、下单，非常忙碌，就差手脚并用了。”华艺灯饰照明股份电子商务部总经理区广宏表示。不得不说的是，凭借着极高的品牌知名度和市场美誉度，华艺灯饰的线上销售在很短的时间内也迅速呈现出热火朝天的景象。

　　此外，为了最大限度地完成既定目标，华艺在“双十一”之前就从微信推广、店铺引流、前15天预热等方面做足了宣传准备，并在前期品牌宣传中特别制作了微电影《小苹果》等，为此次“双十一”的线上销售打下了坚实基础。

　　【专业客服】“每年的‘双十一’活动，客户对产品的咨询量都异常巨大，而客服通常是1对50人，甚至1对100人的回答客户提问，回复的时效性和准确性都大打折扣。为了在今年的‘双十一’能给予客户更准确、更专业的解答，华艺在活动前期边对客户进行了专业的培训，内容涉及交流工具的使用、产品知识、销售技巧、接待礼仪等多个方面，有效地提升了客服的工作效率”。华艺灯饰照明股份电子商务部营销总监陈宗敏表示。

　　由于客服的专业性提升了，在为客户解答各种问题时顺畅了不少，此外，在下单时，有不少客户为了在最短时间里抢到货物，通常都会为了抢速度而忽略地址的准确性，这也给客服下单造成了一定阻碍。但是，受过专业培训的华艺电商部客服人员却十分有耐心地为客户更改地址，以确保客户能准确收到产品。

　　【货源充足】“双十一”期间，物流配送往往成为影响客户按时收到产品的最核心因素，为了有效解决这一问题，华艺灯饰把数万平方米的大型仓库里进行了合理的区域划分，并将不同系列、不同品类归类，统筹规划，使配货人员能够在第一时间找到商品位置，大大提高配货效率和正确率。

    【排放有序】11月11日期间，客户下单成功，华艺的产品就开始对外发货了，由于区域划分十分明显，配货员总能迅速地找到相应的产品，并能在较短时间里将产品送上快递车。此外，宽敞、整洁的库房，则为机械化转运货物创造了条件，有利于装卸及进出库，再一次提高了配送速度。

　　【及时发货】为了尽可能地让客户在最短时间内收到产品，华艺优先选择了速度最快的顺丰快递来配送产品。同时，今年“双十一”期间，华艺照明灯饰的发货员有18名，运送电商产品的叉车有10部，并专门开通了电商产品的运输通道，确保产品以最快的速度输送到全国各地。

　　【成绩喜人】今年“双十一”，华艺灯饰的所有线上产品销售总额为820万元，是去年“双十一”网上产品销售总额的近4倍，可谓成绩喜人。一叠叠充满厚重感的订单、一串串让人心跳的交易金额、工作人员脸上欣慰的笑容，似乎都在诉说着“这一战”的“胜利与喜悦”。（图文／余海伦）

　　天猫双十一交易总额达571亿元

　　一切尘埃落定，2014年天猫双十一最后成交额是571亿1218万1350元（折93.39亿美元）。无线端交易占比为42.6%。总共产生了2.78亿个包裹。

　　2014年天猫双十一最终的单店销售额排名情况：

　　第一小米，第二华为，第三海尔，第四林氏木业，第五优衣库，第六韩都衣舍，第七杰克琼斯，第八罗莱家纺，第九魅族，第十全友，第十一太平鸟，第十二格力，第十三骆驼，第十四乐视，第十五海信，第十六 GXG，第十七TCL，第十八水星，第十九富安娜，第二十科沃斯。

　　马云现身战报发布会

　　在战报发布会上，马云用简短的语言对今年的双十一做了总结。他表示，自己并不关心最终的数字，但是阿里巴巴作为一个刚上市的年轻企业，在如此高的期望下，感觉压力非常大。

　　马云指出，对于双十一，自己最担心的是物流。今年双十一是国际化的元年，估计四年后国际化会水到渠成。此外，马云表示，阿里计划让蚂蚁金融服务在国内上市，但又担心国内A股股价靠题材炒作的行为。

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