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LED照明行业：如何应对“九大”棘手问题客户?
发布时间：2014-09-13 浏览：2191次 发布：中国照明灯具网
在我们的日常工作中，会遇到形形色色的客户。对于任何公司和企业来说，他们都是衣食父母，同时又是麻烦的制造者。当得到项目时，我们会兴奋无比，却忘记了我们的客户是一个什么样的人。
当然，如果我们早点发现客户是什么类型的人，能够让我们保持理智，并发展长期的合作，但问题是在我们和他们正式展开合作之前，怎么能够发现他们到底是什么类型的人呢？
首先，要做好调查。尝试找到他们以前合作的设计师，并与其取得联系，得到他们的反馈。如果他们强烈推荐你作为现任的设计师，这时候你就不得不开始思考这是为什么了。这样你也可以将意外风险降到最低。
其次，相信你的直觉。多年经验告诉我们，如果在初始讨论或者是初步阶段遇到的客户是很难相处的，那么合作以后他们也不会忽然转变为完美的客户。所以在此之前，你必须要慎重的考虑。
但是更多的时候，我们可能会与他们工作一段时间以后，才会发现客户是非常难以忍受的，在这种情况下，你要么努力的修复你们之间的矛盾，要么直接与他们谈崩。
以下就是九种棘手的问题客户，如果你遇到他们，只能奉劝你一句，你还是哪儿凉快哪儿呆着吧！
1、勉强型客户
有些客户他并不想成为你们的客户。他们寻找设计师，并不是他们本身的意愿，而是因为他们不得不这样做。这种客户就是否认你们的。
你要小心的是，他们可能并不需要你的指导，只是需要有人来为他们创建某种东西。因为有人告诉他们需要建立一个新的网站，但他们对此却是非常怀疑的。如果他们之间的网站没有什么重大的问题，依然会继续使用。
勉强而得的客户是很难沟通的，反应也相对迟钝，对你的想法和建议也是相当抵触的。
2、虚假型客户
我们需要明白这个项目是否真正的存在。通常，在这个项目存在之前，客户就已经在寻找设计师。
在接触时，他们会非常谨小慎微，当他们公司在寻找技术指导时，公司的小角色会征询一些人的指导。你会发现这里实际上根本就没有真正的项目，你不过是充当一个免费的指导顾问。他们仅仅是利用你来进一步实现他们自己的事业。通常，他们称自己为“及时雨”能够为你带来大项目。但是，根据我多年的经验，他们仅仅是把你当做跳板，希望能够通过你步步高升。
确定时间表和成本预算，可以帮助你明确这是不是一个真正的项目。在这里，我的建议你可以要求他们为你所提供的咨询和指导交付一部分的押金，这样你可以发现他们的目的，同时你也可以看看是谁在这张支票上签字，利于区分出真实的客户。
3、潜在客户型
虚假的客户可能是潜在的客户。有时候，你认为该客户就是一个真正的客户时，他往往很可能只是一个傀儡，在公司并没有实权，或者他仅仅是幕后客户的中间人。
我们一定要明白谁才是真正的客户。当一个客户是你和真正客户的中间人时，他们可能不会让你和真正的客户联系。通常，在作品呈现给真正的客户之间，中间人会给你一些反馈意见和修改意见，也就是说在同一份工作上，你有两个客户。
越早见到真正的决策者越好，你也不想修改很多遍吧！没有什么比你已经完成的方案，却被真正的客户全盘否定更糟糕的事情吧！
4、直升机型客户
这种客户会像直升机一样，盘旋在你的上空，监督你的每一个步骤。他们要么非常在意他们的项目，要么十分怀疑你的能力，所以他们认为有必要监督你的所有步骤。
我曾经有一个客户，认为他们的项目没有进展中的快，就派人来监督我。每天每时每刻都变成了审查工作，项目的进展速度非常的缓慢。没有办法，我只好将他们请出门外。
这种直升机型有一种扭曲的想法，他们希望能够自己做所有的设计工作。他们不仅忽略设计师的能力，而且当这个项目并不和他们心意时，他们会认为是你的错，或者是你没有能力达到他们要求的“合理”视觉效果。
当然，一些客户可能在他们的领域是非常有创造力的，但是当你提到设计语言时，这些创造性的客户，可能并不会放手让你去做，也不会相信你的专业技能。具有创造性思维的人，通常是行业的领导者，很难放手让人一搏。
5、破产型客户
设计过程中，最重要的一步就是要确保你能够得到报酬。即使是世界上最好的客户，因为财政原因，他们或多或少都想改变付款条约，无论是在时间上，还是在金钱的数量上。
检查客户是否有经济能力支付你的报酬是非常有必要的，特别要小心这样的客户：他会告诉你，“当我得到报酬，你就可以得到报酬。”这也意味着，你的这个项目是非常有风险的。如果你的客户告诉你，他们的资金很快就可以到位，那么你应该告诉他，等资金到位我们才开始工作。如果资金不到位，他们就
根据我的经验，第一次付款通常都是比较艰难的，一旦第一次支付比较顺利，后面的支付会非常顺利。
6、“黄鼠狼型”客户
有时候，我们会遇到这样一种客户，他明明有钱支付你的报酬，却总是不给。这是一种权利的炫耀，并坚信这是“做生意”的重要组成部分。也可能是因为某些原因，他们想给设计师一点教训。
如果客户想要改变支付条约，我们应该提高警惕。当你有一份完整的书面协议或者是正式的合同，并为你所设计的作品得到报酬时，在高兴也不晚呀！同时，在你接受到全款时，还要保护你的知识产权，因为在很多的国家，这一条已经被正式写入法律。
7、风险投资型客户
破产型客户指的是不能支付你报酬的客户，但是如果这个项目是成功的那就另当别论。而在这一点上，我们也应该敲起警钟。实际上，在这种情况下，你充当的是一个无担保风险的投资者，并且你操纵着整个风险。
首先，你应该问问自己，是否完全相信这种风险投资，客户投入多少风险在里面，有时候你会发现其他人都得到报酬，唯独你一个例外。
如果你觉得这条路是一个不错的选择，那么你就要仔细检查你的项目，并且始终坚信付出和收获是成正比的。风险越大，得到的回报也就越大。不要把这些写在餐巾纸的背后，签订正式的书面协议，你可以请教专业的律师。
8、“兄弟”型客户
有时候一个潜在的客户就像你最好的新朋友一样，他们会带你去酒吧，去喝咖啡，顺道送你回公司。在社交网络上，把你加为他们的朋友，通过电子邮件给发一些有趣的链接，或者是足球票。
这种客户可能会操纵情感，让你为他们做更多的工作，收取低廉的报酬，最后成为他们的支持者。
记住，不要在商业合作中交朋友，与客户良好的人际关系是建立在相互尊重，长期合作上的。当然，如果你想喝一杯，这也不是一件大事，但是千万不要涉及工作上的事。
不要成为一个不负责任的设计师
最后，你需要仔细的反省自己是否是一名负责任的设计师？你所做的每一件事是否能够使你和客户长期合作？思考这些时，你需要站在客户的角度。如果你是客户，你希望你的设计师是什么样的？
不要向你的朋友、同事或熟人抱怨你的客户，今天你抱怨你的客户，明天他可能也在向其他人抱怨你。
你要记住的是：作为一个专业的设计师，不要试图向每个人交朋友你要做的不要被感情操纵，明确自己的任务。
如果你遇到积极回应、积极参与并及时付款的客户，请你一定要珍惜他们，并告诉他们你是多么感激他们。
责任编辑：ZY 来源：全球设计网
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